운전기사(Driver)의 서비스에 관한 직무 해설(Job Description)
근무처 : 기사 대기실
시 행 : 2007년 9월
보 고 : 객실 팀장
업무 개요 : 호텔의 근무 지침에 따라 차량을 항상 청결히 관리하며 객실 팀장의 총괄 하에 안전하고 효율적으로 차량을 운행하며 고객님께 최상의 예우를 해 드립니다. 아울러 정기적인 차량의 유지, 보수, 관리 업무를 수행합니다.
1. 근무 계획표에 따라 근무 시간을 지키며 품위 있는 복장과 용모를 유지합니다.
2. 인계인수, 주의 사항을 전달하기 위해 로그 북을 읽고, 쓰며, 숙지합니다.
3. 모든 차량이 최상의 상태와 청결을 유지하게 합니다.
4. 당일의 연회 행사를 체크하여 주차관리 부서와 협조하여 주차 통제합니다.
5. 고객님의 도착, 출발 시에 짐의 종류, 수량 등을 점검합니다.
6. 대기실 주변을 정돈하고 청결을 유지합니다.
7. 특별한 운행이 없어도 항상 대기실에 대기하며 자리를 비울 시 상사에게 보고합니다.
8. 운행 시 항상 고객님에게 올바른 예의를 갖추고 정중히 대합니다.
9. 비상시의 절차와 비상구를 충분히 숙지하고 필요시 고객님의 대피를 돕습니다.
10. 담당 부서의 운행 요청에 따라 운행하며 근무수칙을 준수합니다.
11. 정기검사 뿐 아니라 운행하기 전에도 차량을 점검, 정비하고 필요시 수리합니다.
12. 고객님의 불편 사항을 적극적으로 해결하고 필요시 당직지배인 및 팀장에게 보고합니다.
13. 고객님의 의견 및 제안을 최대한 수렴해서 영업 향상을 기도합니다.
14. 항상 적정 인원이 근무해야 하며 효율적으로 교대 근무가 되도록 노력합니다.
15. 근무 중에는 어떠한 종류의 주류도 마시지 않습니다.
16. 셔틀버스 기사는 항상 정시에 대기하고 정시에 운행함을 명심합니다.
16. 호텔 전체 및 부서 교육에 기꺼이 참석해서 자신의 발전 및 정보 취득을 꾀합니다.

본인 는 상기 업무를 잘 이해하고 철저히 수행할 것을 서약합니다.
년 월 일
직책 : 성명 : 서명 :

벨맨의 직무 해설(Job Description)
근무처 : 데스크와 호텔 로비
시 행 : 2007년 9월
보 고 : 객실 팀장
업무 개요 : 호텔의 근무 지침에 따라 고객님을 영접하고 고객님의 짐을 운반합니다. 또한 고객님의 짐, 우편물, 소포, 메시지 등을 취급하며 심부름을 해 드리며 호텔 내부 시설과 상품을 안내하며 외부 시설, 관광, 길 안내 등을 해 드립니다.
1. 근무 계획표에 따라 근무 시간을 지키며 품위 있는 복장과 용모를 유지합니다.
2. 인수인계, 주의 사항을 전달하기 위해 Logbook을 읽고, 쓰며, 숙지합니다.
3. 반가운 미소와 인사로 고객님을 영접하고 신속히 짐을 운반해 드립니다.
4. 객실을 바꾸는 일을 도와드리며, 짐을 포장해 드리고 신문, 우편물, 메시지 등을 객실과 사무실에 배포합니다.
5. 객실 안내 시 호텔 내부 시설과 서비스 이용법, 객실 형태 및 사용법 등을 설명해 드립니다.
6. 근무지 주변을 정돈하고 청결함을 유지합니다.
7. 의심스러운 상황이나 수상한 사람을 발견하면 즉시 팀장이나 당직 지배인에게 보고합니다.
8. 호텔 내 외부 시설의 안내, 관광, 행사 등을 숙지하고 안내합니다.
9. 비상시의 절차와 비상구를 충분히 숙지하고 필요시 고객님의 대피를 돕습니다.
10. 근무수칙을 준수하고 근무지를 지킵니다.
11. 로비 및 화장실 등을 점검하며 필요 시 하우스키핑에 알려서 청소시킵니다.
12. 각 영업장의 영업 시간, 연회 행사 등을 숙지하고 정확히 안내합니다.
13. 모닝콜의 응답이 없는 경우 직접 객실에 찾아가서 깨워드립니다.
14. 객실 방문 사항을 빠짐 없이 기록합니다.
15. 상가, 관청, 대사관, 은행, 박물관, 미술관, 공연장, 교회, 명승 고적 등의 장소, 항공기 시간표, 기차, 고속버스, 지하철, 시내 관광 등의 요령을 안내해 드립니다.
16. 고객님의 불편 사항을 적극적으로 해결하고 필요시 당직지배인 및 팀장에게 보고합니다.
17. 고객님의 의견 및 제안을 최대한 수렴해서 영업 향상을 기도합니다.
18. 항상 적정 인원이 근무해야 하며 효율적으로 교대 근무가 되도록 노력합니다.
19. 직무 수행 상 필요한 표준 언어 표현을 한국어, 영어, 일어 등으로 정확히 구사합니다.
20. 호텔 전체 및 부서 교육 및 회의에 기꺼이 참석해서 자신의 발전을 꾀합니다.


본인 는 상기 업무를 잘 이해하고 철저히 수행할 것을 서약합니다.
년 월 일
직책 : 성명 : 서명 :

- 도어맨의 표준 서비스에 관한 직무 해설(Job Description)
근무처 : 도어데스크와 호텔 현관
시 행 : 2007년 9월
보 고 : 객실 팀장
업무 개요 : 호텔의 근무 지침에 따라 고객님을 영접하고 승용차의 문을 열어서 고객님을 도와드리며, 필요시 대리주차를 해 드리고, 주변의 교통을 통제하며 고객님의 짐을 운반합니다. 또한 호텔의 시설과 상품을 안내하며 외부 시설, 관광, 길 안내 등을 해 드립니다.
1. 근무 계획표에 따라 근무 시간을 지키며 품위 있는 복장과 용모를 유지합니다.
2. 인수인계, 주의 사항을 전달하기 위해 Logbook을 읽고, 쓰며, 숙지합니다.
3. 고객님의 요청에 따라 방송하여 고객님의 차를 불러드립니다.
4. 당일의 연회 행사를 체크하여 주차관리 부서와 협조하여 주차장을 통제합니다.
5. 고객님의 도착, 출발 시에 짐의 종류, 수량 등을 점검합니다.
6. 근무지 주변을 정돈하고 청결함을 유지합니다.
7. 자가 운전 고객님의 주차를 도와 드리며 필요시 대리 주차를 해 드립니다.
8. 호텔 내외부 시설의 안내, 관광, 행사, 고객님의 목적지 방향 등을 안내합니다.
9. 고객님의 항공편, 기차, 버스 등을 예약, 확인합니다.
10. 근무수칙을 준수하고 근무지를 지킵니다.
11. 상황에 맞추어 외국의 국기를 게양합니다.
12. 고객님의 불편 사항을 적극적으로 해결하고 필요시 당직지배인 및 팀장에게 보고합니다.
13. 고객님의 의견 및 제안을 최대한 수렴해서 서비스 향상을 도모합니다.
14. 항상 적정 인원이 근무해야 하며 효율적으로 교대 근무가 되도록 노력합니다.
15. 호텔 전체 및 부서 교육에 기꺼이 참석해서 자신의 발전을 꾀합니다.
16. 비상시의 절차와 비상구를 충분히 숙지하고 필요시 고객님의 대피를 돕습니다.
17. 잡상인 및 거취 불명인의 출입을 통제하여 주변을 정화하고 업무상 직원 방문은 안전 관리실을 통과하도록 유도합니다.

본인 는 상기 업무를 잘 이해하고 철저히 수행할 것을 서약합니다.
년 월 일
직책 : 성명 : 서명 :

당직지배인(Duty Manager)의 표준 서비스에 관한 직무 해설(Job
Description)
근무처 : 현관, 로비 및 호텔의 전 지역
시 행 : 2007년 8월
보 고 : 객실 팀장, 총지배인
업무 개요 : 호텔의 근무 지침에 따라 경영진을 대리하여 고객님을 응대하고 가능한 모든 방법으로 고객님의 욕구를 만족시키며 호텔 고객님과 경영진 사이의 연결고리로서 행동합니다.

1. 근무 계획표에 따라 근무 시간을 지키며 품위 있는 복장과 용모를 유지합니다.
2. 인계인수, 주의 사항을 숙지하기 위해 Logbook을 읽고, 쓰며, 숙지합니다.
3. 반가운 미소와 인사로 고객님을 영접하고 고객님의 문의에 응합니다.
4. 당일 도착 고객님 중에서 VIP 등 요주의 고객님이 계신지 확인합니다.
5. 중요 고객님 용으로 지정된 객실을 정밀 체크하여 하자를 보완하거나 객실을
바꿉니다.
6. Paid-out, 특별 할인, 요금 변경, Adjustment 등을 승인합니다.
7. 호텔의 안전, 방범, 보안 등을 전적으로 맡아 관리합니다.
8. 객실 팀 및 전체 서비스요원의 근무 예절, 기본 서비스를 점검하고 지적하여 개선시킵니다.
9. 정기적으로 순찰하면서 사무실, 창고 등이 잘 잠겨 있는지 확인합니다.
10. 전력, 에너지, 수도 등이 절약되고 있는지 점검하고 지적합니다.
11. 각 부서의 근무자들이 정 위치에서 원칙대로 근무하는지 점검합니다.
12. 로비의 청결함 상태, 왕래 고객님의 상황 등을 철저히 관찰하여 문제 발생의 소지를 사전에 차단시킵니다.
13. 환자가 발생하면 경중에 따라 적절히 처리합니다.
14. 도난 사건이 발생하면 고객님의 요청에 따라 경찰에 신고하여 적절히 조치합니다.
15. 바쁜 시간에는 프론트데스크의 업무를 돕습니다.
16. 태풍이나 천재지변이 발생하는 경우 적절히 조치합니다.
17. 객실 안내 시 호텔 내부 시설과 서비스 이용법, 객실 형태 및 사용법 등을 설명해 드립니다.
18. 근무지 주변을 정돈하고 청결을 유지합니다.
19. 의심스러운 상황이나 수상한 사람을 발견하면 적절히 대처하고 필요시 경찰에 의뢰합니다.
20. 호텔 내 부대 영업장의 영업시간, 연회 행사, 외부 관광, 시내 행사 등을 숙지하고 안내합니다.
21. 비상시의 절차와 비상구를 충분히 숙지하고 필요시 고객님의 대피를 돕습니다.
22. 근무수칙을 준수하고 근무지를 지킵니다.
23. 상가, 관청, 대사관, 은행, 박물관, 미술관, 공연장, 교회, 명승 고적 등의 장소, 항공기 시간표, 기차, 고속버스, 지하철, 시내 관광 등의 요령을 안내해 드립니다.
24. 야간 근무조의 협조 하에 빈 객실 및 남아 있는 열쇠를 체크하여 객실 판매를 효율적으로 합니다.
25. 마스터키 관리 규정을 준수하며 사용 시 불출 기록부에 정확히 기재합니다.
26. 판촉, 하우스키핑, 룸서비스, 식음료 팀, 시설 팀, 안전 관리 팀 등과 협조와 유대를 강화시켜 전체 업무가 유기적으로 진행되도록 합니다.
27. 장기 투숙 고객님, 단골 고객님, VIP 고객님 체크인 시에 객실까지 수행합니다.
28. 인쇄물 및 사무용품 재고, 구매 청구할 내용 등을 파악하여 필요한 조처를 합니다.
29. 부서 회의에 적극적으로 참석하여 의견 제안 및 경영 정보를 습득합니다.
30. 거래 회사 직원, 여행사 직원과 유대를 강화해서 영업 신장을 추진합니다.
31. 고객님의 불편 사항을 적극적으로 해결해 드리고 고객님의 만족 여부를 확인하는 Courtesy Call을 합니다.
32. 호텔 안내를 원하시는 고객님께 객실, 식당, 기타 부대 시설 등을 보여 드립니다.( Room Showing 및 Hotel Tour)
33. 고객님의 의견 및 제안을 최대한 수렴해서 영업 향상을 기도합니다.
34. 호텔 전체 및 부서 교육에 기꺼이 참석해서 자신의 발전을 꾀합니다.



본인 는 상기 업무를 잘 이해하고 철저히 수행할 것을 서약합니다.
년 월 일
직책 : 성명 : 서명 :