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1. Starbucks SWOT 분석 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 7
2. Starbucks의 BCG Matrix ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 8
1) Starbucks = Star ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 8
ㄱ. 고성장하는 커피 시장 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 8
ㄴ. 업계 1위를 지지하고 있는 스타벅스 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 8
3. Five-Forces 분석 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 8
1) 공급자 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 8
2) 구매자 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 9
3) 시장 내 경쟁자 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 10
ㄱ. 해외 브랜드의 국내 진입 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 10
ㄴ. 국내 자체 브랜드 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 11
4) 잠재적 진입자 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 12
5) 대체재 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 13
ㄱ. 기존 커피의 대체성 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 13
ㄴ. 그 밖의 음료 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 13
4. POLC 분석 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 13
1) PLANNING ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 13
2) ORGANIZING ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 14
3) LEADING ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 14
4) CONTROLLING ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 15
5. 스타벅스의 감성마케팅 4P +1P = 5P ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 15
1) Price(가격) ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 15
ㄱ. 브랜드 이미지를 팔다 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 15
ㄴ. 문화적 욕구의 충족 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 15
2) Place(유통) ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 15
ㄱ. 감성 매장 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 16
ㄴ. 지역의 상징 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 16
ㄷ. 체험하게 하라 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 16
ㄹ. 오감 만족 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 16
3) Promotion(촉진) ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 17
ㄱ. 고객의 호기심을 자극 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 17
ㄴ. 입소문을 활용 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 17
ㄷ. 문화마케팅 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 17
ㄹ. 브랜드 네임에 투자하여 감성적으로 다가가기 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 18
ㅁ. 자연스러운 고객과의 만남 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 18
ㅂ. 프로모션 카드로 소비자의 감성자극 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 18
ㅅ. 각종 시각적인 간행물의 활용 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 18
4) Product(제품) ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 18
ㄱ. 새로운 입맛의 개발 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 18
ㄴ. 고객의 입맛을 맞출 수 있는 시스템 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 19
ㄷ. 고객과 친해지기 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 19
ㄹ. 편리함 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 19
ㅁ. 고객 감동 아이디어의 개발 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 19 5) People(사람) ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 19
ㄱ. 마케팅 제1의 요소는 사람 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 19
ㄴ. 감성 사원의 선발 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 19
ㄷ. 직원에게 자부심을 심어주기 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 20
ㄹ. 서비스도 기술 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 20
6. 스타벅스의 성과분석 및 매출 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 20
Ⅲ. 결 론 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 21
1. 평가와 비판 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 21
2. 대안 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 22
Ⅳ. 참고 문헌 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․ 23
Ⅰ. 서론
1. 감성경영
1) 감성경영 이란?
감성경영은 눈에 보이지 않는 소비자의 감성이나 취향을 눈에 보이는 색체, 형태, 소재를 통해 형상화시키는 것이다. 이것은 자극을 통해 소비자들의 무의식적 반응을 이끌어 내고 이를 매출 증대로 연결한다는 특징을 가지고 있다. 이성에 호소하기 보다는 직관과 이미지를 중시하는 감성을 자극하는 편이 좀 더 쉽고 직접적으로 소비자를 사로잡을 수 있다는 장점이 최근 두드러지면서 감성 경영은 업계의 주목을 받고 있으며 감성경영은 개인의 역사, 소속집단과 관계, 사회적 문화 등 모든 것이 개인과 기업, 사회의 가치를 높이는 재료가 된다는 데서 출발하고 있다. 이는 그 동안의 기업과 사회에서 중시해 왔던 철저한 이성주위적인 배경에서는 실현 불가능하다. 따라서 창의적이고 개별적인 개인의 경험이 바탕으로서 존재해야 한다.
2) 감성경영을 선정한 이유
ㄱ. 감성은 인간의 행동을 유발시키는 강력한 요인
‘당신은 어떤 요인에 의해서 행동하게 되나요?’ 라는 질문에 사람들은 주로 “나는 이성적인 생각에 의해서 행동하는 사람입니다.” 라고 말한다. 하지만 감성은 인간의 행동을 유발시키는 가장 강력한 요인으로서 외부의 물리적인 자극은 지각과정을 통해 인간 내부에서 발생하는 기쁨이나 즐거움, 혐오 후회, 분노 등을 만들어낸다. 이처럼 인간은 이성보다 감성에 지배되며 살고 있고, 감성은 디지털 시대에 이성적으로는 채울 수 없는 부족한 부분을 채워 줄 수 있는 상호 보완적 기재로 사용될 수 있다.
Tags : 감성경영, 스타벅스의, 감성마케팅, 감성경영 스타벅스의 감성마케팅, Starbucks SWOT 분석, Starbucks의 BCG Matrix, Starbucks = Star, ㄱ 고성장하는 커피 시장, ㄴ 업계 위를 지지하고 있는 스타벅스, FiveForces 분석, 공급자, 구매자, 시장 내 경쟁자, nbsp nbsp ㄱ 해외 브랜드의 국내 진입, ㄴ 국내 자체 브랜드, 잠재적 진입자, 대체재, ㄱ 기존 커피의 대체성, nbsp ㄴ 그 밖의 음료, POLC 분석, PLANNING, ORGANIZING, LEADING, CONTROLLING, 스타벅스의 감성마케팅 P P = P, Price 가격, ㄱ 브랜드 이미지를 팔다, ㄴ 문화적 욕구의 충족, Place 유통, ㄱ 감성 매장, ㄴ 지역의 상징, ㄷ 체험하게 하라, ㄹ 오감 만족, Promotion 촉진, ㄱ 고객의 호기심을 자극, ㄴ 입소문을 활용, ㄷ 문화마케팅, ㄹ 브랜드 네임에 투자하여 감성적으로 다가가기, ㅁ 자연스러운 고객과의 만남, ㅂ 프로모션 카드로 소비자의 감성자극, ㅅ 각종 시각적인 간행물의 활용, Product 제품, ㄱ 새로운 입맛의 개발, ㄴ 고객의 입맛을 맞출 수 있는 시스템, ㄷ 고객과 친해지기, ㄹ 편리함, ㅁ 고객 감동 아이디어의 개발 People 사람, ㄱ 마케팅 제의 요소는 사람, ㄴ 감성 사원의 선발, ㄷ 직원에게 자부심을 심어주기, ㄹ 서비스도 기술, 스타벅스의 성과분석 및 매출, 결 론, 평가와 비판, 대안, 참고 문헌
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목 차(Table of Contents)
제 1 장 서론
제 1 절 문제 제기와 목적
1. 문제의 제기
2. 연구의 목적
제 2 장 이론적 배경
제 1 절 패밀리레스토랑의 개념
제 2 절 패밀리레스토랑 서비스품질의 이론적 고찰
제 3 장 연구모형의 설계, 조사방법
제 1 절 연구모형 설계
1. 연구모형
2. 변수의 조작적 정의
제 2 절 가설의 설정
제 3 절 조사설계 및 방법
1. 조사개요
2. 설문지의 구성 및 내용
제 4 절 자료수집과 분석방법
1. 자료수집
2. 분석방법
제 4 장 연구결과와 종합토의
제 1 절 조사자료의 분석
1. 조사대상의 일반적인 특성
2. 가설의 검증
제 5 장 결론
제 1 절 연구결과의 요약 및 시사점
제 2 절 연구의 한계점 및 미래의 연구방향
참고문헌
설문지
핵가족화, 개인 가처분 소득의 증대, 식품소비 패턴의 서구화, 라이프 스타일의 변화 및 외식의 레저화 등과 같이 사회환경의 변화에 따라 우리 나라의 외식산업도 급격하게 서구화되어 가고 있으며 이렇게 변화되는 환경을 바탕으로 하여 대형화, 기업화, 산업화 된 패스트푸드점과 패밀리레스토랑이 등장하게 되었다.
이러한 환경적 변화에 따라 패밀리레스토랑의 진출이 봇물처럼 이루어졌고 급속하게 확장되는 시장에서 우위를 점하게 위해 진출한 업체들로 인해 자연스레 업체간 치열한 경쟁을 야기시키는 결과를 초래하였다. 결국 이러한 경쟁상황에서 업체에서 제공하는 서비스 품질은 고객만족의 척도가 되고 이러한 만족은 고객을 계속 유지시키는 가장 기본적인 수단으로 인식되어지고 또한 그러한 만족으로 인해 궁극적으로는 업체의 사활까지도 좌우하는 지경에 이르게 되었다.
따라서 본 연구에서는 패밀리레스토랑 서비스 품질이 고객만족과 고객 재 방문에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 SPSS 10.0 한글 패키지의 빈도 분석 상관 관계 분석을 적용하였다
그러한 통계분석을 바탕으로 해서 도출되어진 연구 결과는 첫째, 패밀리레스토랑 서비스 품질은 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 둘째 패밀리레스토랑 서비스 품질에 대한 만족은 고객 만족 즉, 구전과 재 방문에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났기 때문에 서비스 품질에 대해 만족을 하는 고객은 결국 긍정적인 구전과 재 방문을 하는 것으로 알 수 있다.
이러한 연구 결과를 바탕으로 하여 패밀리레스토랑에서는 고객들이 어떠한 서비스 품질에 대해 만족을 많이 하는 가를 살펴봄으로 해서 자사의 취약한 서비스 품질을 개선시킬 수 있을 뿐만 아니라 이러한 개선을 통해 방문하는 고객들로 하여금 구전과 재 방문을 자연스럽게 유도시킬 수 있고, 나이와 학력에 따른 차이를 명확하게 분석함으로 해서 패밀리레스토랑의 타겟을 설정하고 그에 따른 전략을 수립하는데 있어 실질적으로 도움을 줄 수 있는 수단으로서 패밀리레스토랑 서비스 품질을 인식하여야 할 것이다.
Tags : 외식관광, 패밀리레스토랑, 서비스, 품질에, 따른, 고객, 만족, 및, 재, 방문, 관계, 연구, 외식관광 패밀리레스토랑 서비스 품질에 따른 고객 만족 및 재 방문 관계 연구, 목 차 Table of Contents, 서론, 문제 제기와 목적, 문제의 제기, 연구의 목적, 이론적 배경, 패밀리레스토랑의 개념, 패밀리레스토랑 서비스품질의 이론적 고찰, 연구모형의 설계 조사방법, 연구모형 설계, 연구모형, 변수의 조작적 정의, 가설의 설정, 조사설계 및 방법, 조사개요, 설문지의 구성 및 내용, 자료수집과 분석방법, 자료수집, 분석방법, 연구결과와 종합토의, 조사자료의 분석, 조사대상의 일반적인 특성, 가설의 검증, 결론, 연구결과의 요약 및 시사점, 연구의 한계점 및 미래의 연구방향, 참고문헌, 설문지
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목차
Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.기업개요
1) 미샤의 탄생배경
2) 기업연혁
3) 해외사업소개
2.화장품 시장환경 분석
1) 국내 화장품 시장의 현황
2) 국내 저가 화장품 시장의 현황
3.외부환경분석
1) 국내의 소비침체 현황
2) 최근의 트렌드 - 웰빙, 화장품 사용층 확대 등
3) 인터넷 문화의 보급
4) 브랜드샵의 증가
5) 경쟁사 분석
4.내부환경분석
1) SWOT
2)내부역량 분석
5.마케팅 믹스(4P'S)
6.미샤의 성공요인 분석
7.미샤의 마케팅 전략의 문제점과 대안
1) 미샤의 마케팅 전략의 문제점
2) 미샤의 경쟁력 강화 방안
Ⅲ결론
Ⅳ 참고문헌 및 사이트
Ⅰ.서론
2000년 1월 인터넷 사이트 '뷰티넷'에서 출발한 미샤는 전문점이나 백화점, 방문 판매 등을 통해서만 판매되던 화장품 시장에서 단일 브랜드의 화장품만 취급하는 '브랜드숍' 화장품 '미샤'를 선보이며 저가브랜드 화장품의 선두주자로 나섰다.
2002년 5월, 이대앞 미샤 1호점을 오픈하면서 소비자들이 자유롭게 둘러보고 제품을 테스트해 본 다음 구입할 수 있도록 함으로써 부담없이 편리하게 쇼핑하도록 배려했다. 또한 무료 샘플링을 비롯, 다양한 프로모션을 진행하여 브랜드 인지도를 높이는 동시에 미샤 제품의 가격 대비 우수한 품질을 소비자들이 제품을 직접 사용하면서 체험할 수 있는 기회를 제공했다.이러한 제품을 직접 써보고 구입하는 체험 마케팅과 가격 대비 우수한 품질로 인해 소비자들에게 높은 인기를 얻은 미샤는 2002년 33억, 2003년 129억, 2004년 1,114억, 2005년에는 1210억의 높은 매출을 기록하는 등 급속도로 성장했다.
현재 국내 300여 개 직영점 및 가맹점을 가지고 있는 미샤는 매장의 무리한 확장보다는 온라인 사이트, 대형 할인점, 마트, 면세점, 군부대 등 유통망의 다각화를 통해 안정적인 유통망 확보에 힘쓰고 있다.
화장품 업체로는 드물게 짧은 시간안에(2005년) 코스닥에 정식 등록하였고 많은 투자자들을 유치하여 해외시장에 공격전 진출을 모색하고 있다. 이 자료에서는 미샤의 성공전략과 향후 과제에 대해 알아보려고 한다.
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목차
Ⅰ.서론
ⅰ. 여성마케팅 선정동기
ⅱ. 발표 주제
Ⅱ. 본론
ⅰ. 여성마케팅 현황
ⅱ. 여러 가지 사례들
Ⅲ. 결론
ⅰ. 요약 및 정리
ⅱ. 향후 마케팅 활용 방안
Ⅰ. 서론
1. 여성 마케팅 선정동기
최근 여성의 사회적 진출이 활발해 짐에 따라 여성고객이 시장의 대부분을 차지하고 많은 기업들이 이들을 겨냥해 많은 상품을 내놓고 있다. 여성들은 남성에 비해 물건을 구매할 때 꼼꼼히 따져보고 합리적인 소비를 하려는 경향이 강하다. 여성들은 합리적인 가격으로 쇼핑을 하고 싶어 하고 제품의 특성에 맞게 물건을 사려고 한다. 또한 최근 주요 백화점 고객수와 구매 액을 보면 여성의 비중이 80% 이상을 차지한다고 한다.
여성마케팅을 하고 있는 곳은 우리 생활 속에서 많이 나타나있다. 신제품이 나오면 평가를 받기위해서 기업들은 ‘여대’ 앞에서 홍보활동을 많이 한다. 또한 우리나라에서 인기가 높은 STARBUCKS의 경우도 1호점을 ‘이화여대’ 앞에 만들고 성공적으로 운영하고 있다.
이러한 점들로 보아 우리는 여성 마케팅이 무엇이고 어떠한 여성을 겨냥해서 만든 사례들이 있는지 구체적으로 찾아보려고 한다.
2. 발표 주제
여성 마케팅이 무엇인지 알아보고 구체적으로 여성들을 세분화 시켜서 일반적인 여성들, 알파걸, 주부들을 겨냥한 마케팅 사례들을 구체적으로 알아본다.
Tags : 여성마케팅, 목차, 서론, 여성마케팅 선정동기, 발표 주제, 본론, 여성마케팅 현황, 여러 가지 사례들, 결론, 요약 및 정리, 향후 마케팅 활용 방안
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목차
Ⅰ. 서론
1. 우리나라 문화산업 실정
2. FTA가 문화산업에 미치는 영향
3. 문화마케팅
(1)문화마케팅의 등장배경
(2)문화마케팅의 종류
4. 기업선정이유
5. 기업조사
Ⅱ. 본론
1. 환경분석
(1)내부환경
(2)외부환경
2. 5FORCES
3. BCG분석
4. SWOT
Ⅲ. 결론
1. 세계 속 PMC의 활동
2. Weakness의 진단과 방안
참고자료
Ⅰ. 서론
1. 우리나라 문화산업 실정
(1) 문화관광부가 발간한 '2004 문화산업 백서'에 따르면 2003년 말 기준 우리나라의 10개 문화산업 부문 총 매출규모는 44조1955억 원으로 집계됐다.
분야별로 살펴보면 출판 산업(만화 포함)이 15조5211억 원으로 가장 많았으며 방송(7조1365억 원), 광고(7조639억 원), 캐릭터(4조8085억 원), 게임(3조9387억 원)의 순을 보였다. 영화와 음악은 각각 2조3444억 원, 1조7935억 원으로 집계됐다.
2003년 문화산업의 수출입 총 현황을 살펴보면 수출이 총 5억8081만 달러이며 수입이 9억1905만 달러로 수입이 수출보다 약 3억3800만 달러 더 많은 것으로 집계됐다.
한편 2003년 문화산업의 총 종사자수는 46만5790명으로 이 중 출판 산업이 23만7347명으로 가장 많았다. 이어 음악(6만2555명), 게임(3만9104명), 영화(3만8108명)의 순을 기록했다.
(2) 우리나라의 문화콘텐츠산업의 시장 규모는 2006년 약 20조원 규모로, 전 세계 문화콘텐츠 시장 규모인 약 1조 4,550억불(PWC =Price waterhouse Coopers 조사)에 비하면 아주 적은 수치이다. 그러나 문화콘텐츠 산업에 대한 사회 경제적 가치가 커지면서 ‘국민의 정부’에 들어와서 실질적인 정책지원이 이루어지기 시작했으며 김대중 대통령은 1998년 2월 취임사에서 문화산업을 21세기 기간산업으로 제시했고 이후 차세대 성장 동력으로 선정되어 다양한 종합계획이 수립되면서 지원정책 내용과 범위가 대폭 확대되었다. 이전에 국내에서 존재하지 않았던 문화콘텐츠 산업의 성장의 빠른 속도는 국내 성장에 기인한 것이지 우리의 문화콘텐츠 상품이 세계시장에서 경쟁력을 갖추어 해외 수출로 이어진 것은 아니기에 아직도 우리의 문화콘텐츠 산업의 성장 가능성은 지금은 미약하나 무궁무진할 것이라 예상된다. Tags : 경영학, PMC, 문화마케팅, 경영학 PMC 문화마케팅, 목차, 서론, 우리나라 문화산업 실정, FTA가 문화산업에 미치는 영향, 문화마케팅의 등장배경, 문화마케팅의 종류, 기업선정이유, 기업조사, 본론, 환경분석, 내부환경, 외부환경, FORCES, BCG분석, SWOT, 결론, 세계 속 PMC의 활동, Weakness의 진단과 방안, 참고자료
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인기도 :
[감성경영] 스타벅스의 감성마케팅[1].hwp
