컨벤션경영서비스.ppt

1. 서 론 - 문제제기 / 연구목적 및 연구방법 2. 이론적 고찰 - 컨벤션 경영서비스의 정의 - 컨벤션 경영서비스의 분류 - 컨벤션 경영서비스의 성공요소 3. 컨벤션 경영서비스의 발전방향 - 컨벤션 경영서비스의 현황 - 컨벤션 경영서비스의 문제점 4. 결 론 1. 문제제기 / 연구목적 - “컨벤션은 관광상업의 꽃” - 인적서비스의 중요성 대두 - 전문인력 양성 시급한 문제 2. 연구방법 - 컨벤션 경영서비스의 현실태 문제점 파악 - CSM, MP, PCO 역할 규정 - 현황정리 및 발전방안 모색 컨벤션 경영서비스의 정의 1. 상품과 서비스의 차이 - 상품은 물건이며, 서비스는 실행이다. 곧, 서비스는 사람중심이다. 2. 컨벤션 서비스란? - 컨벤션 참가자가 개최지에 도착하여 컨벤션의 전 과정에 참여하고 행사가 종료한 후 본국으로 돌아가며 사후관리까지 제공받는, 컨벤션 참가만족도를 결정짓는 물리적 서비스, 인적 서비스, 시스템 서비스 전반 태그 : / 경영 / 컨벤션경영 / 경영서비스