최신 휴대폰을 설계할 때 소비자들이 환영할만한 새로운 기능들을 계속해서 추가하는 것이 성공을 위한 불문율이라 생각해왔다면 아마도 Kelton Research사가 수행한 다음의 서베이 결과를 보고 깜짝 놀랄 것이다.

73퍼센트의 응답자들은 과다한 기능 탑재는 "이제 그만"이라고 답했다. 그들은 자신들이 실제로 사용할 것이라고 믿는 것들에 대해서만 돈을 지불하기를 원했다.

27퍼센트 만이 모든 기능들을 원했다. 그러나 휴대폰 사용자의 32퍼센트는 자신들의 현재 휴대폰 서비스가 자신들이 다룰 수 있는 것보다 더 많은 기능들을 가지고 있다고 답했다.

71퍼센트는 자신들에게 맞춤 서비스를 제공할 수 있는 개인 전화 도우미에게 24시간 액세스하는 데에 관심을 보였다.

34퍼센트는 누군가 다른 사람이 자신들의 휴대폰의 기능과 서비스를 셋업해 주는 것을 선호한다고 답했다.

34퍼센트의 휴대폰 사용자들은 자신들의 현재 계약이나 서비스 약정이 너무 많은 제한 사항들을 가지고 있다고 답했다.

61퍼센트의 응답자는 가능하다면 약정이 없는 휴대폰을 사거나 이를 위해 무선 서비스 공급업체를 바꿀 것이라고 답했다.

50퍼센트는 새로운 2년짜리 무선 서비스 계약에 서명하는 것을 치과에 가는 것보다도 불편하게 느낀다고 답했다.

이 서베이는 2008년 5월 2일과 5월 5일 사이에 이메일과 온라인 서베이 양식을 이용하여 이루어졌으며, 18세 이상의 미국인 1,001명이 참여했다.

Carolyn Mathas
Mobile Handset DesignLine

In a race to provide an ever-longer list of features crammed into a disappearing footprint, it might be time to breathe for a second and find out just what your cell phone customer really wants. Designers and service providers alike should note a recent survey conducted by Kelton Research. The results may surprise you--especially given that low-end units represents the bulk of projected future growth. Key findings include:

Feature Overload is "Out." Said 73% of respondents--they prefer to pay onl　y for what they believe they will actually use.

Only 27% want all the bells and whistles, while 32% of cell phone users say their current cell phone service has more features than they know what to do with.

71% said they would be interested in 24-hour access to a personal telephone assistant who could give them tailored service.

34% would prefer to have someone else set up their phone features and services for them.

34% of cell phone users say their current contracts or service agreements have too many restrictions,

61% say they might purchase a cell phone or change cellular service providers if they could get one　 with no contracts.

50% say they would feel more uneasy about signing a new two-year cellular service contract than they would about going to the dentist

The survey was conducted as part of Jitterbug's celebration activities surrounding the 35th anniversary of the cell phone. Jitterbug co-founder Marty Cooper is widely recognized as the inventor of the cell phone and his wife, Arlene Harris, invented the Jitterbug phone.

The survey, between May 2, 2008 and May 5, 2008 involved 1,001 Americans ages 18 and over using an email invitation and onl　ine survey format. In this study, the chances are 95 in 100 that a survey result does not vary +/- by 3.1 percentage points.

I find their results right on─especially about setting up all of the features. What do you think?