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일본의 투철한 서비스 정신을 직접 체험해보니...

2009.10.27 07:56 | 문화 | 도꾸리

http://kr.blog.yahoo.com/dogguli2/1797 주소복사

하루를 데리고 한국에 갔을 때다. 서울 도심에 위치한 호텔에서 4일간 묵었다. 당시, 하루가 태어난지 얼마 안 되었을 때라 이것저것 준비해야 할 것들이 많았다. 한국에 가기전에 호텔에 전화해 이를 확인했었다. 아기용 욕조가 있냐고 직원에게 물어봤더니, 아빠가 안고 씻으면 되지 않냐며 나에게 되물었다. 트윈침대에서 아기 데리고 자는 것이 조금 불편할 것 같다고 하니, 그럼 추가비용을 내고 엑스트라 침대를 이용하란다. 괜히 불평하는 것 같은 인상 주기 싫어 결국에는 룸 타입 자체를 업그레이드 하는 선에서 마무리 지었다.

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사용자 삽입 이미지
지난 주 일본 야마나시에 있는 한 리조트를 이용했다. 결혼식 전용 리조트로 주말이면 결혼식에 참석하기 위한 가족단위 여행객이 많이 이용하는 곳이다.

배정된 방에 들어섰다. 일본 호텔은 비교적 방이 작은 편인데, 이곳은 가족단위 방문객이 많은 편인지 제법 넓었다. 침대 하나하나가 거의 킹사이즈였고, 샤워부스와 욕조가 따로 마련되어 있었을 정도.


사용자 삽입 이미지
짐을 정리하던 중 침대에 그물망이 설치된 것을 보았다. 호텔을 직접 예약한 것이 아니기 때문에 그물망이 왜 설치되었는지 그 이유를 알 수 없었다. 결국에 호텔을 예약한 아내 동생에게 물어보고서야 그 이유를 알게 되었다.


사용자 삽입 이미지
아내 동생이 우리 방을 예약할 때 6개월 된 아기가 있다고 설명했다고 한다. 아무래도 이를 듣고 호텔측에서 아기가 침대에서 떨어지는 것을 방지하기 위해 그물 안전망을 설치한 것 같다고 한다.

사실, 아내와 나도 이곳에 오기전에 비슷한 걱정을 했다. 일반 침대에서 아기를 데리고 자기가 조금 불안한 것을 지난 한국 방문에서 충분히 경험했기 때문이다.

하지만, 호텔은 이러한 걱정을 이미 알고 있는 듯, 하루가 침대에서 떨어지는 것을 방지하기 위한 안정망을 설치해준 것이다. 그것도 우리가 요구하기 전에 말이다.

일본의 이러한 투철한 서비스 정신, 관광선진국으로 가는 가장 기본적인 덕목이 아닐까 생각해본다.

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mys1165 2009.10.27  16:27

비교할걸 비교해야지. 일본은 세계 2위의 선진국이고 한국은 아직 개발도상국에 후진국이다. 그리고 국민의식 자체도 한국애들은 썩었다. 일본애들은 길에다 담배꽁초도 함부로 안버리고 휴대용 제떠리를 가지고 다니더구만. 한국은 일본절대 못따라간다.

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u_sil 2009.10.27  16:29

모든건 돈이 문제인거겟죠. 우리나라에서는 아이가 떨어 지면 아이 부모의 부주의로 치부하지만 외국에선 예상되는,또는 예상되지 않은모든 안전 조치를 하지 않은 호텔측이 고소를 당하니 당연히 철저해지는게아닐까요. 어찌보면 세심 하겟지만 어찌보면 고소로인한 영업적 불이익을 미리 예방하는 것이 아닐까요 투철한것 까진 아닌거 같고 그냥 기본에 충실이라고하면 맞을듯 합니다.

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바람의남자 2009.10.27  16:36

써비스정신 일본못따라가죠 일제시대 만행은 만행이지만..배울건 배워야합니다..

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cys86432 2009.10.27  17:42

서울 어느 호텔 묵으셨는지 모르겠지만 6개월 애기면 일반 5성급 호텔은 애기 침대를 무료로 제공하죠.. 그물 보다 훨 편안하고 안전한.. 비교를 하시려면 같은 조건에서 하셔야줘..

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slarns@Y 2009.10.28  02:21

그걸 누구보고 따라혔것습니까.................

도꾸리 2009.10.28  05:33

5성급 호텔이면 무료로 준다...
이점이 한국고 일본의 차이점인 것 같아요~

klkssss 2009.10.28  17:15

넌 눈은 옵션으로 달고 댕기냐
리조트에서 묶었데잔어 ㅂ ㅅ 아
5성급호텔은 뭔소리냐 참 나 난독증 참 많어

곰팽이 2009.10.28  18:18

가족단위 리조트라면 당연히 유아용침대는 갖추고 있는게 한국에서는 정상이죠. 호텔아니라도 .

siro 2009.10.27  17:54

얼마전 홋카이도의 센츄리 로얄호텔에서 8개월된 딸과 와이프랑 숙박을 하는데 싱글침대가 2개있는방을 주어서 난감하더군요. 더블 사이즈 침대가 없다고해서 걍 저희가 싱글을 붙여서 잤지요.. 이런데도 있습니다... 그래서 료칸에 가면 다다미방을 선호합니다. 참고로 저도 일본에서 6년간 공부를 했구요..

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김미애 2009.10.27  21:15

그물안전망을 설치할려면 각 침대의 양쪽에 해야지 왜 한쪽에만 했을까?.. ( 그리고, 일본에서 호텔 종업원들 대체로 친절하지만 전부 다 친절한건 아니더라는.. 걔들도 인간이니깐.. 뭘 잘못 먹었을수도있고 그렇지 뭐.. 쩝..

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syoinhur 2009.10.27  23:02

민족성 자체가 다른 겁니다. 물론 선진국과 선진국에 가까스로 들어 섰다고 하는 국가와의 차이이기도 하고요.. 아무리 교육을 받고 소득이 높아져도 서비스 정신은 절대 일본과 한국이 비슷해 질 수는 없습니다. 말 그대로 사람의 성격이 틀리듯 국가간의 민족성과 문화가 다른 겁니다.

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도꾸리 2009.10.28  05:32

서비스를 민족성과 비교하기는 조금 무리가 있을 것 같습니다.
물론, 기본적으로 일본의 민족성이 서비스 정신이 투철한 것이 사실이지만,
그렇다고 한국의 서비스 마인드가 부족한 것의 면피가 되지는 않다고 생각합니다.

유종미 2009.10.28  13:24

일본이 서비스 정신이 투철한가에 대해서는 의문이 가네요.
제가 보기에는 민족성이라는 말이 맞습니다.일본은 다른이에 비해 뒤처지는 거나 핀잔을 듣는걸 극히 꺼려 합니다.그러다보니 자신의 주장이 없는점도 있죠.남들하면 꼭 따라 해야 합니다.트러블이 일어나 괜한소리 듣는게 무척이나 싫기도 한 사람들이죠.
그건 서비스 정신이 아니라 민족성이 이루어낸 결과물이라 생각합니다.마음에서 우러나기 보다는 트러블을 미연에 방지하려는 정신이 더 강하다고 생각합니다.일본인은 준비성이 강하기도 한 나라지요.

yyyuuu1@Y 2009.10.28  00:19

예수님은 여러분을 구원하시고 여러분의 모든 죄를 용서하셔서
주님과 함께 영원히 살게 하시는 유일한 분이십니다.
만일 여러분이 이전에 예수님께 구원해 달라고 기도한 적이 없다면
너무 늦기 전 곧 지금이 바로 그런 기도를 드릴 때입니다.
단지 마음속으로 분명하게 다음과 같이 기도하십시오.
주 예수님 저는 주님이 하나님의 아들이시고 저를위해 죽으신것을 믿습니다.
제마음속에 들어와 주시고 저의 주와 구세주가 되어주세요.
제 모든죄를 용서해주시길 간구합니다.
그리고 주님의 귀한피로 저를 씻어주시고 제삶의 모든영역을 지금 이순간부터 다스려주세요.
예수님 저를 주의 성령으로 채우시고 주의 영광을 위해 사용받도록 저에게 능력을 부어주세요.

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yyyuuu1@Y 2009.10.28  00:20

저는 주님을 섬기고 사랑하며 주님께 내 평생을 순종하며,
아버지 저를 주의 자녀로 만들어 주심을 감사합니다.
예수님의 거록하신 이름으로 기도 드렸습니다.아멘
이렇게 기도한 다음 구원을 이루기 위해, 성경을 읽고 쉬지 말고 기도하며 하나님의 말씀을 듣고 성도들과 교제하기 위해 교회에 가십시오. 여러분의 삶은 이전과는 완전히 다르게 될 것 입니다.
이 땅에 사는 동안 여러분은 매우 행복한 삶을 살게 될 것이며 천국에서는 예수님과 영원히 살게 될 것입니다. 하나님께서 여러분을 축복하십니다.

예수께서 이르시되 내가 곧 길이요 진리요 생명이니 나로 말미암지 않고는 아버지께로 올 자가 없느니라(요14:6)
하나님이 이 세상을 이처럼 사랑하사 독생자를 주셨으니 이는 저를 믿는자마다 멸망치않고 영생을 얻게 하려
하심이다.(요3;16)
"네가 만일 네 입으로 예수를 주로 시인하며 또 하나님께서 그를 죽은 자 가운데서 살리신 것을 네 마음에 믿으면 구원을 얻으리니
사람이 마음으로 믿어 의에 이르고 입으로 시인하여 구원에 이르느니라" (로마서 10 : 9 ~ 10)
사람이 거듭나지 아니하면 하나님 나라 를 볼 수없느니라(요한복음 3:3)

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yyyuuu1@Y 2009.10.28  00:20

원수 마귀를 내쫒는 방법
(예수)원수 마귀를 내쫒는 방법을 아는 일은 모든 크리스천에게 아주 중요하다. 네가 아프거나 네 속에
어떤 문제가 생길 때는 먼저 내 이름으로 마귀를 쫒은 다음에 하나님 아버지께 기도해야 한다.
주 예수님 이름으로 명하노니 마귀여 내게서 물러가라 오 나의 하나님 아버지께 감사드립니다.

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쓴소리 2009.10.28  06:45

ㅎㅎㅎㅎㅎ 이거하나보고 우리와 비교를 한다는것은 무리가 있다고 본다.....

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kulitcheng 2009.10.28  10:04

일본놈들 대가리 아주잘굴립니데이 우리한테 다배운 것 가지고 교묘하게 개조해서 잘써묵지예. 위글은 아주잘못된 해석입니데이. 그렇게 일본 찬양할기문 일본가사이소, 와 한국에 사는교 국적도 아예 바꾸소 마

jeenyus1980 2009.10.28  11:15

일본은 서비스에 목술걸지만, 한국은 돈에 목숨걸죠.
어느 분야에서나 뚜렷하게 보입니다. 우리나란 전통이 없습니다. 돈안되면 때려치우니까요.
일본은 슈퍼를 하나 열어도, 전통적으로 합니다.
근데, 님께서 외국인 손님이셨다면, 아마도, 한국 측에서 쩔쩔매고, 다 해드렸을 꺼입니다.
내국인은 봉으로 생각하는게 한국이거든요...ㅋㅋㅋ
우리 한국도, 언젠가는 선진국이 될수있다고요!!!!

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gibeg 2009.10.28  11:43

..순 일본인들은 한국에 대해 거의 모른다..지리적 위치조차도 모른다..대부분 역사교육은 둘째치고라고 기본적 사항 조차 자신들보다 후진국에 속하는 한국에 대해 교육할 필요가 없기때문이다.. 헌데 순일본인들 보다 한국을 비하하고 비난하는 이들은 아이러니 하게도 한국(인)일본인이다..재일동포2세,3세..한국인으로 일본에 이민간이들,한국인피가 썪인 반한국인.등등이다.이들은 한글을 쓰며 동시에 일본에 거주 일본적 사고를 형성하며 한국과 일본을 단순비교하고 현상만으로 한국을 비하한다..일본과 한국의 과거사엔 한국인이 말하면 열등의식에 쩔었다는둥 피행망상이라는둥..마치 역사를 전혀모르는 일본인 보다 더 일본인처럼 한국인들을 비난한다..................

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gibeg 2009.10.28  11:43

이블러그의 쥔장 역시 한국의 기본 역사와 문화 근대화를 모르는것이 분명하다..동시에 정작 일본의 문화와 역사 조차 모르는것이 분명하다.. 있는 그대로의 사실을 직시하고 설명하는것과 잘못된 점을 지적하는것과 비난을 함께 표현하는 것은 엄연히 다르다..일본의 서비스 정신이 투철함을 밝히기 위해 상대적으로 한국의 호텔을 예로 들었다..참으로 덜떨어진 일본인도 아니요 한국인도 아닌 어정쩡한 문화 의식이다..식자층의 전통일본인이라면 이따위 우매한 비교는 하지도 않는다. 자신이 왜 우매한 비교를 하는지 굳이 알려주고 싶지도 않다....일본인도 아닌 짜가일본인의 덜떨어진 한국엿보기는 한심스러울뿐이다..자신이 한국인피를 가졌다면서도 정작 한국문화의 기본도 모르는 무지함에 넌더리가 난다.

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유종미 2009.10.28  13:31

순일본인이란 없습니다.어떤이들이 순일본인들이라 생각합니까?
일본에 정착했던 민족은 그옛날에 홋카이도와 오키나와로 쫓겨가고 한국 중국 필리핀 등지에서 넘어온 이들이 지금의 일본을 이루고 있답니다.원주민은 제가 일본에 처음 왔던 10년전까지만 해도 홋카이도 등지에서 촌락을 이루고 관광상품등을 만들어 명맥을 유지하과 있었지만 지금은 그들을 찾아보기 힘들기도 하죠.사회에 섞여 피가 많이 섞이기도 했지만 얼마남지 않은 인구들은 거의 숨어살다시피 하다네요.

재외국민 2009.10.29  02:22

해외여행 가려면 그 나라의 기본역사와 근대화를 반드시 알아야만 하는지? 저질서비스를 받고도 그 나라의 역사를 모르면 불평도 못하는 것인지?
일본인들의 서비스에 대해 레벨이 높다는 것은 이 블로그 주인의 주관 뿐만이 아니라, 전세계 사람들이 인정하는 객관적인 사실이고, 자기의 조국에서 원했던만큼의 서비스를 받지 못한 것에 대한 아쉬움을 얘기하며 그리 기분좋지는 않지만 일본과 비교한 것인데, 뭐가 그리 넌더리가 나는 것인가요?
그렇게까지 서비스 하지 않아도 되는 것이 한국문화의 기본이라고 말하고 싶은 건가요?
내가 볼 땐 당신이야말로 머릿속에 별로 들은 것도 없고, 한국에 대해서 얼마나 아는지는 모르겠지만 일본에 대해서는 한국에서 일본에 대해 악담하는 것만 주어들은 얄팍한 지식을 가지고, 자신의 잣대로만 남을 평가하는 아주 저질중의 저질입니다.
뭐가 전통일본인인지, 참 나 어이가 없어서..

gibeg 2009.10.29  10:36

재외국민,너같은 한글쓰는 무지랭이들을 일컬어 반半한국인이라 하였다. 한글을 쓰고 한국에 대해 안다.한국인이다..그럼에도 정작 자신이 내뱉는 글이 무슨 뜻인지 그 진의는 모른다...블러그쥔장이 한국호텔과 전화통화하며 느꼇을 불만족감 그에 비해 타국인 일본의 숙소를 예약하며 느꼇을 친밀함을 느낄 정도의 고객에 대한 배려.......재외국민 너따위가 주절거리지 않아도 블러그쥔장의 심정은 알고도 남음이다..허나 그럼에도 우매하기 짝이 없다고 하였다..왜 우매한지 그 이유를 너따위가 알수가 없겠지....순일본인이란 혈통의 의미가 아니다.일본에서 일본인으로 태어나고 자라 일본인으로 살아가는 일본인을 일컫는다. 주류사회에서 제외된 살아남은 극소수의 토착일본인들을 말하는것이 아니다.일본인이건 한국인이건 미국인이건 이미 순수혈통이란 씨족사회를 제외한 국가란 개념안에서 거의 찾아볼수없다.

gibeg 2009.10.29  10:46

재외국민........국민에서 재외된 인간?? 글이란 참 여러가지 의미를 가진다..줏어들은 얄팍한 지식? 너에겐 그 얄음 조차 없어 보인다. 너도 일본에 사는 인간인가 본데.......내 글의 참뜻을 알고 싶거든 최소한 1년간 여러 일본의 전통여관에서 머물러 보거라. 그리고 한국에서 관館 이란 어떤것이고 어떻게 변천했는지 살피거라..일본의 서비스 정신에 대해 알고 싶거든 최소한 독일의 역사는 공부한 후에 일본을 배워라..[그렇게까지 서비스 하지 않아도 되는것이 한국문화의 기본...???]본질적으로 나는 이런 내용의 사고를 하지못한다.이런류의 생각은 그 어떤 대상으로도 해본적이없다..어떻게 이따위 생각을 떠올릴수 있는지 참으로 한심스럽다.ㅉㅉ 쓰레기 머리속엔 온통 쓰레기 뿐이다..

재외국민 2009.11.11  12:45

gibeg, 그리고 1년에 몇 번 일본 여관에 가봤다고 일본을 잘 안다고 지껄이는 거냐? 너도 전여옥 같은 놈이냐? 몇 번 일본에 와본 거 가지고 일본에 대해 다 아는 것처럼 말하는 게? 역사를 좀 아는 모양인데, 남이 쓴 책으로 얻은 지식을 가지고 다 안다고 생각하면 큰 오산이라는 점을 명심해라. 식자층은 어쩌구 저쩌구, 전통일본인은 어쩌구 저쩌구 그 따위 획일적인 사고방식도 고쳐라. 말은 해도 알맹이는 없는, 완전 비판을 위한 비판..
그리고, 유치하게 ID 가지고 트집잡냐? 그럼, 니 ID는 빌어먹을 놈이라는 뜻이냐?

gibeg 2009.11.27  04:38

bizze73 ..73년...개짖는 소리가 지금까지 나는구나...본데없이 자란 놈들은 아무대나 기웃거리다 똥을 싸대곤 냄새난다고 자기 코를 틀어쥔다........니늠이 올바른 정신머리를 가진 인간이라면 처음부터 다시 글을 읽어봐라...무지랭이 새기가 남의 글의 진의 조차 구분치 못하면서 난장질 똥칠하는 짓이 얼마나 철없는 짓인지..니늠이 그정도 나이에 아직 코딱지나 후비고 있는 이유가 제대로 글도 못읽는 덜떨어진 식견때문이니라.

ekeguri 2009.10.28  12:13

일본 서비스는 겉으로는 훌륭하지만, 한꺼플 벗겨보면 한국 관광객 무시하고 조롱하는 차원입니다. 예를들어 온천 관광지인 벳부에 있는 로얄호텔에 묵었었는데, 관광객의 절반 이상이 한국사람이었는데 안내데스크에 한국말 할 줄 아는 사람 한명도 배치 안하고 한국말로 불어보면 지들끼리 돌려가며 손짓으로 가르키고...암튼 모멸감으로 힘이들었습니다. 다 말로 표현하지 못합니다.

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orayang 2009.10.28  13:41

개먹는 후진국서 비교할껄 비교해라

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유종미 2009.10.28  13:43

투철한 서비스 정신이라기 보다 생존전략이랍니다.야마나시라면 지방이고 시골이고 그곳에서 매출을 올려 살아남으려면 여행객등을 많이 유치해야겠지요.
일본이 한국보다 대체적으로 서비스가 좋은것은 사실이지만 결국 돈과 연관이 되는거랍니다.
일본에서 이유없이 잘하다는말은 성립이 되지 않는답니다.
일본인들이 한국인을 얼마나 무시하는데 그런것도 모르고 무조건 적인 찬양은 어떨까 합니다.
일본에서는 한국에 대해 많은 부분들이 왜곡되어있기땜에 한국인은 아직도 엄청난 후진국으로 생각하는 사람이 많답니다.일본인 관광객들이 한국에 여행을 간다해도 가는곳 뻔하지요.우선 한국여행지에서 접하는 한국인들의 일본어 실력을 대하고 겉으로는 전부 대단하다 하지만 그점 하나만으로도 역식 식민지였던 나라 답다고 생각하는게 일본인들이란다.일본인들의 한국의 전국민이 일본어를 잘하는줄로 아는 경우가 많답니다.에구구 제발 이제 한국인들도 자존심좀 세웁시다.

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멀더요원 2009.10.29  22:47

이런건 호텔에서 교육시켜서 나온게 아닌듯합니다 직원들의 마음가짐 직원들이 주인의식을 가지고 일하고 있기때문에 아닐까요??? 일본이나 또는 한국호텔이라고 모두 저런건 아니라고 생각됩니다 직원들 인성과 의식문제죠 우리주변에도 이런경우가 있죠 같은 월급을줘도 어떤직원은 사장이보일때만 하는척하는 직원 눈에안보이는곳에서도 꼼꼼히 노력하며 일하는 직원들이 있죠 양국가의 일부를 보고 전체를 말하거나 전체가 아닌 일부분을 가지고특정국가를 비교를 하는건 위험한 발상이라고 생각됩니다 제가 이런글을 올리는건 절대 일본이 미워서 싫어서 피해의식을 느껴서 말하는게 절대 아닙니다 일부를 전체로 해석되고 있는것이 마음에 거슬려서 올린글입니다

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